Проверка качества обслуживания: уникальные решения от Brandmetrika

Качество обслуживания становится определяющим фактором успеха в бизнесе, ориентированном на клиентов. Однако, как оценить эффективность вашего обслуживания? Как выявить и устранить слабые места и недочеты, чтобы совершенствовать сервис? Как сохранить конкурентоспособность в гонке за лояльностью клиентов? Независимая оценка качества обслуживания и регулярны

Важность проверки качества обслуживания

Оценка качества обслуживания представляет собой важный инструмент анализа и развития клиентоориентированного бизнеса в перспективе. Проведение аудита позволяет объективно оценить текущий уровень обслуживания в организации, выявить присутствующие недочеты в работе персонала и определить возможности для улучшения. Регулярное проведение исследования качества обслуживания клиентов позволяет следить за соответствием сервиса заявленным стандартам, своевременно обнаруживать узкие места и предотвращать падение уровня сервиса. Это также позволяет понять корни проблем, вызывающих негативное отношение клиентов, помогает их устранить и повысить лояльность аудитории.

Плюсы аудита качества обслуживания:

Вы сможете оценить квалификацию персонала и его знание особенностей вашего продукта или услуги.
Вы получите обратную связь о манере общения сотрудников с клиентами, их профессионализме и внешнем виде.
Аудит поможет выявить нечестных сотрудников и повысить прозрачность работы.
Вы получите объективную оценку вашей компании с точки зрения клиента.

Нужна ли вашей компании услуга “Проверка качества обслуживания”

Оценка качества обслуживания клиентов становится критически важной для успешной операции и долгосрочного прогресса компаний, чья деятельность тесно связана с предоставлением услуг конечным потребителям. Когда ключевым аспектом бизнеса является прямое взаимодействие с заказчиками, клиентами или посетителями, репутация бренда и удержание аудитории напрямую зависят от уровня предоставляемого сервиса. В результате регулярное отслеживание и анализ качества обслуживания становятся неотъемлемой частью множества отраслей бизнеса:

Этапы проведения проверки качества обслуживания

Подготовка

На этом этапе вы создаете сценарий, задание и список критериев для проведения скрытой проверки качества обслуживания.
Вы также определяете требования к тайному покупателю (пол, возраст, образование, дополнительные навыки).
Устанавливаете сроки и условия выполнения исследования, и размещаете его в системе для подбора кандидатов.

Проведение проверки

Выбранный нашей системой анонимный покупатель выполняет задание согласно вашим указаниям.
Весь процесс скрытой проверки фиксируется аудио- и фотоматериалами (без риска быть обнаруженным).
По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и оценивает каждый критерий качества обслуживания.

Формирование отчета

По завершении исследования составляется подробный отчет, содержащий все собранные материалы, аналитические данные, фотографии и аудио- и видеозаписи. Этот отчет является конечным результатом скрытой проверки качества обслуживания и позволяет оценить эффективность работы вашего персонала.

Результаты

Результаты оценки обслуживания клиентов включают в себя подробный отчет с результатами исследования и конкретными рекомендациями. В этот отчет входит оценка текущего уровня сервиса, выявленные недостатки и слабые места в обслуживании. Также разрабатывается план развития потребительского сервиса, указывающий оптимальную последовательность мероприятий для внедрения предложенных решений. Этот подход позволяет оперативно улучшить показатели и повысить лояльность покупателей на основе рекомендаций профессионального анализа. В конце аудита вы получите:

Составленный отчет с результатами.
Рекомендации по улучшению сервиса.
Аудиозапись проверки для оценки уровня коммуникации персонала.
Кассовый чек, который может быть полезным для оценки добросовестности сотрудников.
Фото- и/или видеозаписи, дополняющие отчет.

Пример отчета о проверке

Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас

Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации, получаемой от тайных покупателей.

Скачать отчет

Почему надо выбрать нас

20+

опыт работы сотрудников

100+

проектов в месяц

97%

довольных клиентов

100%

конфиденциальность данных клиентов

1000+

интервьюеров

500К+

тайных покупателей

15

специалистов в области ИИ

Нам доверяют

Отзывы

Сергей Т.

По основному месту работы я торговый представитель, специализируюсь на продажах в аптечных сетях. Моя работа связана с постоянными командировками по всей стране, и это иногда довольно утомительно, но и интересно. Недавно я начал подрабатывать тайным покупателем. Подумал: раз уже езжу по аптекам, почему бы не совместить приятное с полезным? И вот, стал брать задания, которые могу выполнить по пути...
Даниил Ш.

Всем привет! Я уже довольно давно занимаюсь подработкой в качестве тайного покупателя. Недавно узнал о компании BRANDMETRIKA и решил попробовать сотрудничать с ними.

Что могу сказать: задания довольно простые и не требуют особого времени на выполнение. Это большой плюс для тех, кто хочет подзаработать, но при этом не тратить на это всё свободное время. Ещё один важный момент — компания всегда выплачивает...
Екатерина М.

Я хочу поделиться своим опытом работы тайным покупателем в компании BRANDMETRIKA. На момент начала сотрудничества я находилась в декретном отпуске и искала подходящую подработку, которая позволила бы гибко управлять своим временем и быть рядом с ребенком. Одним из основных преимуществ работы тайным покупателем для меня была возможность самой планировать свой рабочий день. Это идеально подходит для...