Особенностью маркетингового исследования посредством тайного посетителя является оценка работы салона красоты с точки зрения потенциального клиента. Тайный покупатель – это клиент, анонимно направленный в салон для проверки качества обслуживания и сервиса.
Маникюрных салонах
Парикмахерских
Спа-салонах
Массажных кабинетах
Маркетинговые исследования в сфере бьюти-индустрии имеют несколько значимых аспектов. Во-первых, они позволяют оценить уровень сервиса при посещении салона красоты, включая внимательность персонала, профессионализм мастеров и комфортность условий обслуживания. Во-вторых, исследования помогают определить качество работы мастеров и их соответствие ожиданиям клиентов.
Увеличение продаж и максимизация прибыли
Проверка клиентоориентированности сотрудников
Увеличение количества новых и лояльных клиентов
Проверка качества предоставляемых услуг
Изучение деятельности конкурентов
Повышение мотивации персонала
01 Оценку сервиса при посещении салона красоты
02 Оценку качества работы мастеров
03 Опросы удовлетворенности и лояльности клиентов
04 Исследование уровня знаний сотрудников о продуктах и услугах компании
05 Оценка предложения покупки дополнительных продуктов и услуг салона
06 Мониторинг конкурентов (особенности сервиса, условия покупки, бонусы при покупке, дополнительные услуги и пр.)
07 Анализ рынка, исследование конкурентной среды и социально-демографических характеристик населения исследуемого региона
Постоянные проверки - залог долгосрочного процветания. Ввиду острой конкуренции в сфере красоты важно обладать полной информацией о своем бизнесе. Регулярные проверки тайным посетителем позволяют контролировать качество предоставляемых услуг, корректировать недочеты и повышать квалификацию персонала.
