Аудио и видеомониторинг — это метод исследования, в котором используются видеокамеры и звукозаписывающие устройства, установленные в клиентской зоне компаний. Эти устройства записывают взаимодействие сотрудников и клиентов. Путем прослушивания аудиозаписей и просмотра видеозаписей мы можем оценить качество обслуживания клиентов с помощью заранее разработанных чек-листов.
Вы сможете оценить, насколько хорошо сотрудники обслуживают клиентов. Вы сможете идентифицировать сильные и слабые стороны в обслуживании, выявить ошибки и улучшить качество обслуживания.
Метод аудио и видеомониторинга позволяет регулярно отслеживать работу сотрудников и следить за изменениями качества работы в динамике. Это поможет принять решения по дополнительному обучению сотрудников и внедрить результаты в ключевые показатели эффективности вашего персонала.
Проведение мониторинга работы специалистов как в часы пиковой нагрузки, так и в остальное время, во время приема товар или пересменки. Это поможет понять, как сотрудники справляются с обязанностями и эффективно использовать ресурсы.
01 Идентификация ключевых проблем и потенциальных улучшений
02 Анализ эмоционального отношения сотрудников к клиентам
03 Сравнительный анализ работоспособности сотрудников и выявление наилучших практик
04 Рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов и оптимизации процессов
Мы предоставляем агрегированную аналитику собранных данных в рамках контент-анализа. Наша команда экспертов проводит систематический анализ, категоризацию и интерпретацию данных для выявления основных трендов и паттернов.
