Рынок электроники и бытовой техники высококонкурентен, а маркетинговые исследования играют важную роль в обеспечении качества услуг, уровня сервиса, лояльности клиентов, профессионализма сотрудников и других факторов, которые влияют на успех бизнеса.
01 Оценка качества обслуживания покупателей в магазинах техники
02 Опросы удовлетворенности и лояльности клиентов
03 Исследование уровня знаний сотрудников о продуктах и услугах компании
04 Оценка предложения покупки дополнительных продуктов и услуг магазина
05 Аудит внешнего оформления магазинов, в том числе, аудит мерчандайзинга
06 Анализ бизнес-процессов при совершении покупки в интернет-магазине
07 Проверка работы службы подбора персонала с помощью тайного соискателя, чтобы обеспечить более эффективный рекрут и сократить текучку кадров
08 Мониторинг конкурентов (особенности сервиса, условия покупки, бонусы при покупке, дополнительные услуги и пр.)
09 Опросы сотрудников (удовлетворенность работой, вовлеченность в корпоративную культуру и пр)
10 Исследование интерфейса сайта и приложения, удобство работы, понятность навигации и пр.
11 Анализ рынка, исследование конкурентной среды и социально-демографических характеристик населения исследуемого региона
В дополнение к перечисленным методам, для сферы электроники и бытовой техники применимы и другие исследовательские подходы, такие как проведение фокус групп, анализ отзывов и рейтингов продуктов, мониторинг трендов в индустрии и изучение потребительского поведения.
