Маркетинговые исследования имеют большое значение для финансового сектора бизнеса — они помогают понять целевую аудиторию, конкурентов и потребителей. Собранная информация позволит разработать эффективные маркетинговые стратегии и улучшить обслуживание.
01 Оценка сервиса в офисах компании и оценка соблюдения стандартов обслуживания
02 Оценка качества обслуживания страховыми агентами на объектах, включая передачу полной информации о продуктах и услугах клиентам
03 Оценка бизнес-процессов при оформлении банковских и страховых продуктов
04 Проверка работы службы подбора персонала компании с помощью тайного соискателя, с целью оценки работы рекрутинговой службы
05 Опросы удовлетворенности клиентов для получения обратной связи, выявления проблем и повышения уровня сервиса и доверия к компании
06 Мониторинг конкурентов, включая условия предлагаемых продуктов, особенности сервиса и другие параметры для разработки конкурентоспособных стратегий
07 Опросы сотрудников для определения уровня удовлетворенности условиями труда, вовлеченности в корпоративную культуру
08 Аудит офисного помещения для осуществления контроля за внешним видом сотрудников, состоянием рабочих мест персонала, состояния офисного пространства, удобства для клиентов
09 Аудио и видеомониторинг для оценки качества обслуживания клиентов на основе видеозаписей и разговоров сотрудников с клиентами
Кроме проверки Тайным посетителем, в финансовом секторе бизнеса применяются и другие методы маркетинговых исследований, такие как анализ данных, демографические исследования, социальные исследования, экспертные оценки и другие инструменты, которые помогают более глубоко и полно изучать потребности клиентов и требования рынка.
Проведение проверки «тайный посетитель» в финансовых и страховых организациях на регулярной основе – это возможность быстро и без значительных затрат оценить реальное положение дел в компании, выявить слабые стороны в обслуживании клиентов. Собранные тайными посетителями сведения станут базой для развития вашей компании.
Сотрудники нашей компании обладают обширным опытом в реализации маркетинговых исследований для финансового сектора бизнеса. Мы готовы предложить индивидуальные и комплексные решения для решения любых маркетинговых задач вашей компании. Наша команда профессионалов имеет обширные знания в области финансового сектора и широкий набор инструментов и методологий исследования.
