Анализ АВТОМОБИЛЬНОГО сектора

Автомобильная промышленность имеет различные сегменты : от производителей автотехники до магазинов запчастей. В отрасли высокая конкуренция и требования к качеству сервиса. Маркетинговые исследования играют ключевую роль для успешного развития компании.

Маркетинговые исследования в сфере автомобильной промышленности помогут решить следующие ЗАДАЧИ

01
  1. Оценка качества работы станций технического обслуживания автомобилей
02
  1. Соблюдение сроков ремонта в сервисных автоцентрах
03
  1. Оценка работы мастеров-приемщиков
04
  1. Проверка работы менеджеров по продажам в автосалонах, знание продуктов и услуг компании, стандартов продаж, компетентность сотрудников, информирование об акциях
05
  1. Проведение опросов удовлетворенности и лояльности клиентов
06
  1. Мониторинг конкурентов, включая их сервис, условия покупки, бонусные программы, дополнительные услуги
07
  1. Опросы сотрудников для измерения уровня удовлетворенности работой и вовлеченности в корпоративную культуру
08
  1. Аудит клиентских помещений для оценки внешнего оформления, наличия и состояния POS-материалов, чистоты, обустройства зоны ожидания

Кроме того, в сфере автомобильной промышленности могут быть применены и другие методы исследований, включая анализ продаж, изучение мнения экспертов, проведение фокус групп, анализ данных онлайн-поведения клиентов и многое другое.

Наша команда специалистов имеет обширный опыт в реализации проектов в сфере автомобильной промышленности. Мы готовы предложить проверку тайным клиентом в автомобильном секторе по следующим направлениям

01
  1. Проверки в Автосалонах
02
  1. Наличие автомобилей в автосалоне, чистота в салоне, отсутствие повреждений
03
  1. Качество работы call-центра
04
  1. Качество работы отдела trade-in
05
  1. Проверка кредитного отдела
06
  1. Качество обслуживания в отделе сервиса (СТОА)
07
  1. Качество работы сотрудников отдела продаж: соблюдение стандартов, знание характеристик, умение продавать, информирование о проводимых акциях
auto