Невключенное наблюдение является методом сбора данных в области маркетинговых исследований. Этот метод заключается в наблюдении за клиентами в торговых точках, а также за работой сотрудников вашей организации. Мы применяем этот метод, чтобы получить ценные данные о поведении клиентов и сотрудников, которые помогут вам принять обоснованные стратегические решения и оптимизировать бизнес-процессы в вашей компании.
Наблюдение за клиентами в реальном времени позволяет идентифицировать проблемные моменты в процессе обслуживания и предпринять меры для улучшения обслуживания клиентов. Вы можете выявить слабые места в работе персонала, оптимизировать процессы и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Наблюдение за потоком клиентов и их реакцией на рекламные сообщения позволяет оценить эффективность рекламных кампаний. Вы можете определить, какие типы рекламы привлекают больше внимания и генерируют больше откликов, а также выявить слабые места и внести соответствующие коррективы в рекламные стратегии.
Наблюдение за клиентами в различных точках контакта, таких как магазины, сайты, социальные сети, позволяет оценить, как потенциальные клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Вы можете изучить, какие товары или услуги привлекают больше внимания, какие каналы продаж являются наиболее рентабельными, какие препятствия могут возникать при покупке и какие факторы влияют на решение клиента.
Наблюдение за сотрудниками в реальном времени позволяет оценить их навыки продаж и обслуживания клиентов. Вы можете следить за тем, как сотрудники взаимодействуют с клиентами, какие методы они используют, и оценивать качество предоставляемого сервиса. Это поможет выявить сильные и слабые стороны каждого сотрудника и принять меры для улучшения их работы.
Невключенные наблюдения предоставляют возможность для развития и обучения сотрудников. Вы можете использовать наблюдения в качестве основы для обратной связи и индивидуального обучения. Посредством анализа производительности и выявления областей для улучшения, вы можете предложить персонализированные программы обучения и развития.
01 Идентификацию ключевых трендов и паттернов в поведении клиентов и сотрудников
02 Оценку соответствия работников корпоративным стандартам
03 Изучение причин оттока клиентов и предложение мер по их устранению
04 Анализ потока клиентов и определение временных пиков и спадов
05 Рекомендации по оптимизации розничного пространства и улучшению клиентского опыта
По итогам реализации проектов мы предоставляем расширенную аналитику, используя различные методики и инструменты. Наша команда экспертов проводит детальный анализ поведения клиентов и сотрудников на торговых точках, изучает маршруты клиентов и предоставляет полезную информацию для принятия решений и разработки маркетинговых стратегий.
