Карта пути клиента (Customer Journey Map) позволяет визуализировать и изучить взаимодействие клиента с компанией. Вы узнаете как воспринимают бренд клиенты, какие моменты взаимодействия наиболее значимы и какие этапы лучше оптимизировать.
01 Понять поведение и мотивацию клиентов на каждом этапе пути клиента
02 Выявить сильные и слабые стороны взаимодействия клиентов с вашим брендом
03 Определить ключевые моменты и точки контакта, которые оказывают наибольшее влияние на клиентское решение
04 Идентифицировать возможности для улучшения клиентского опыта и повышения лояльности к компании
05 Разработать персонализированные стратегии и тактики взаимодействия с клиентами на каждом этапе
Изучение специфики бизнеса Заказчика, разработка методических материалов, подготовка инструкций для проверяющих и легенд проверок, проработка формата отчета.
Подбор и обучение проверяющих, координация работы сотрудников в регионах, проведение пилотных проверок для оптимизации методологии.
Проведение проверок, заполнение анкет.
Контроль сроков и качества выполнения работ, подготовка и анализ массива данных, включая статистические показатели и расчет индексов.
Написание итоговых отчетов, подготовка выводов и рекомендаций на основе трендов отрасли.
