Сфера туризма отличается жесткой конкуренцией, где важны качество услуг, сервис и профессионализм. Маркетинговые исследования методом Тайный покупатель позволят выявить слабые стороны вашего бизнеса и помогут выстроить долгосрочную стратегию развития.
01 Что нравится и не нравится клиенту в агентстве
02 Соблюдают ли менеджеры все стандарты обслуживания, принятые в компании
03 Как выглядят сотрудники, как общаются, предлагают ли дополнительные услуги
04 Соблюдается ли порядок в офисе
05 Насколько удобно пользоваться вашим сайтом/сервисом/приложением
06 С какой скоростью реагируют сотрудники на запросы клиентов
07 Насколько хорошо менеджер владеет актуальной информацией о турах
08 Качество работы фронт-офисов и call-центра
09 Качество работы HR-службы с помощью тайных соискателей
01 Оценка выполнения стандартов компании при обслуживании клиентов
02 Анализ качества продуктов и услуг, предлагаемых компанией, и эффективность их продажи
03 Изучение бизнес-процессов при покупке услуг компании
04 Опросы удовлетворенности и лояльности клиентов
05 Мониторинг конкурентов. Сравнение сервиса, условий покупки, бонусных программ, дополнительных услуг
06 Опросы сотрудников для выявления уровня их удовлетворенности работой и вовлеченности в корпоративную культуру
07 Аудит клиентских помещений – оценка внешнего оформления, состояния POS-материалов, обустройства зоны ожидания
08 Анализ социально-демографических характеристик населения исследуемого региона
Также, в сфере туризма актуальны анализ трендов, проведение фокус групп, изучение отзывов клиентов, сегментация аудитории, определение целевых групп, исследование поведения пользователей на сайте и в социальных сетях и другие.
Наша команда специалистов по маркетинговым исследованиям обладает глубокими знаниями и опытом работы в сфере туризма. Мы готовы предложить индивидуальные решения для ваших маркетинговых задач, обеспечивая высокое качество и профессиональный подход к каждому проекту.
