Летние фестивали и ивенты — как оценить удовлетворенность гостей?

Лето — время, когда города оживают под ритмы музыки, а парки превращаются в площадки для фестивалей питомцев или гастрономических экспериментов. Каждое мероприятие — это микрокосм эмоций: от восторга на концерте до улыбок на выставке собак. Но за кадром остается главный вопрос: как измерить, что гости действительно уходят с желанием вернуться? Ведь для бизнеса лояльность аудитории — это не абстракция, а прямая формула прибыли.

BRANDMETRIKA знает: довольный гость — это повторные билеты, рекомендации друзьям и рост узнаваемости. Мы не просто собираем отзывы — мы превращаем их в стратегию.

Летние мероприятия — это «высокий сезон» для впечатлений. Но конкуренция за внимание аудитории обостряется:

• Гость, которому не хватило воды на фуд-корте спортивного марафона, в следующий раз выберет другой забег;
• Арендатор, недовольный расположением павильона на ярмарке, может отказаться участвовать в будущем;
• Негативный комментарий в соцсетях о давке на концерте за минуту станет вирусным.

Вывод: удовлетворенность гостей и партнеров — это системная работа. И лето, с его ажиотажем, — идеальное время, чтобы вывести сервис на новый уровень.

Наша методология — это синтез социологии, технологий и бизнес-аналитики. Мы не ограничиваемся шаблонными опросами — мы исследуем каждый аспект вашего мероприятия:

1. Опросы: от «быстрых» до глубинных

• Мобильные голосования через QR-коды: 3 вопроса за 30 секунд — и вы уже знаете, что думают гости о работе баров или навигаци;
• Специальные анкеты для арендаторов: Удобно ли им работать? Что мешает взаимодействовать с аудиторией?;
• NPS-метрика (индекс лояльности): «Порекомендуете ли вы наш фестиваль?» — простой вопрос, который дает четкий прогноз по повторным продажам.

Кейс: На фестивале для животных 73% арендаторов отметили нехватку мест для хранения кормов. После установки холодильных зон их продажи выросли на 25%.

2. Тайные покупатели: взгляд изнутри

Наши агенты посещают мероприятия «под прикрытием» и оценивают:

• работу персонала на конкретных зонах (регистрация, фуд-корт, медпункт);
• чистоту и логистику;
• соответствие заявленной программе.

Пример: На музыкальном фестивале тайный покупатель выявил, что 10% времени гости тратили на поиск туалетов. Организаторы добавили навигационные стелы — жалобы сократились в 3 раза.

3. Цифровой след: аналитика соцсетей и отзывов

• Анализ тональности упоминаний в соцсетях, на форумах, в Google-отзывах;
• Тренд-трекинг: Какие активности хвалят? О чем чаще всего спрашивают?;
• Мониторинг арендаторов: Упоминают ли они ваш ивент в своих аккаунтах? С каким настроением?

Инсайт: После рок-фестиваля анализ хэштегов показал, что 40% постов с фото были сделаны у арт-объекта с логотипом бренда. Это помогло партнеру увеличить бюджет на следующий год.

Мы не даем универсальных рецептов — мы создаем систему, которая учится у вашей аудитории. Лето с его бешеным ритмом — лучший момент, чтобы:

• Увидеть слабые места глазами гостей;
• Укрепить доверие арендаторов;
• Заложить основу для осенних и зимних проектов.

P.S. Помните: даже маленький шаг — вроде скамейки в тени на собачьем фестивале — иногда значит для гостя больше, чем громкое шоу. А мы поможем найти именно такие «точечные» возможности.

Лето заканчивается, а лояльность — остаётся. Доверьте её профессионалам!