Как правильно выбрать метод маркетингового исследования: гид от BRANDMETRIKA

В мире бизнеса принятие решений без опоры на данные — это игра в рулетку. Но даже собрав информацию, можно ошибиться: неправильно выбранный метод исследования исказит картину реальности, а значит, и ваши действия. Ключ к успеху — четкое понимание, какой инструмент подходит для конкретной задачи.

Рассказываем, как не запутаться в многообразии методов и получить именно те результаты, которые нужны вашему бизнесу.

1. Оценить качество сервиса → Тайный покупатель

Если вы хотите проверить, соблюдаются ли стандарты обслуживания в точках продаж, узнать, как сотрудники общаются с клиентами, или выявить «слепые зоны» в работе персонала, метод Mystery Shopping — идеальное решение.
Пример: сеть ресторанов хочет проверить, как официанты предлагают новое сезонное меню. Тайный покупатель фиксирует детали: скорость обслуживания, знание продукта, вежливость.

2. Понять клиентский путь → Customer Journey Map (CJM)

Когда нужно проанализировать весь путь клиента — от первого контакта с брендом до оформления покупки — используйте CJM. Это поможет выявить сильные и слабые стороны в процессе приобретения товара/услуги, улучшить воронку продаж и повысить лояльность.
Пример: банк получает много заявок на кредиты, однако, получив положительно решение по заявке, клиент не оформляет продукт. CJM покажет, где возникает трение: сложный процесс оформления, недостаток способов получения продукта и т.д.

3. Проверить мерчандайзинг и оформление точки продаж → Открытый аудит торговых точек

Если важно оценить, как выглядит ваш бренд «в поле» — выкладку товаров, размещение POS-материалов, соответствие корпоративному стилю — проведите открытый аудит.
Пример: производитель косметики хочет убедиться, что новые рекламные стенды в магазинах установлены согласно гайдлайнам и привлекают внимание.

4. Протестировать рекламу или продукт → Оценка рекламных креативов, UX/UI-исследования

Перед запуском кампании проверьте, как целевая аудитория реагирует на креативы. А если речь о digital-продуктах (сайт, приложение), UX/UI-исследования выявят ошибки в интерфейсе, которые мешают конверсии.
Пример: производитель йогурта тестирует два варианта рекламного ролика через количественные опросы, чтобы выбрать более эмоционально заряженный.

5. Изучить мотивы клиентов → Глубинные интервью или фокус-группы

Когда стандартных опросов недостаточно, чтобы понять почему клиенты выбирают конкурентов или отказываются от покупки, проведите глубинные интервью. Это раскроет неочевидные страхи, ожидания и ценности аудитории.
Пример: производитель премиум-часов узнаёт, что покупатели ценят не только статус, но и возможность передать аксессуар по наследству.

6. Оценить здоровье бренда → Исследования Brand Health

Метрики вроде узнаваемости, лояльности и восприятия помогут понять, насколько ваш бренд силён на фоне конкурентов. Исследования здоровья бренда включают опросы, анализ соцсетей и медиаполя.
Пример: телеком-компания выясняет, что ассоциации с её брендом устарели, и запускает ребрендинг.

7. Улучшить HR-процессы → Тайный соискатель и опросы сотрудников

Если текучка персонала растёт, а качество подбора падает, метод Тайный соискатель покажет, как HR-менеджеры ведут собеседования, а опросы сотрудников выявят проблемы с вовлечённостью или адаптацией.
Пример: сеть отелей обнаруживает, что соискателям не рассказывают информацию о карьерных возможностях, и корректирует обучение HR-команды.

8. Собрать мнение аудитории быстро → Онлайн- или телефонные опросы

Для массовых исследований (например, оценки удовлетворённости услугой или тестирования гипотез) подходят опросы. Они экономят время и дают статистически значимые данные.
Пример: фитнес-клуб проводит онлайн-опрос, чтобы выбрать самые востребованные направления тренировок.

9. Анализ рынка → Кабинетные и полевые исследования

Перед выходом на новый рынок или запуском продукта соберите данные о конкурентах, трендах, целевом сегменте. Здесь помогут как открытые источники (отчёты, статистика), так и экспертные интервью.
Пример: стартап в сфере EdTech анализирует, в каких регионах России выше спрос на онлайн-курсы по программированию.

Четко сформулируйте цель: «Что именно я хочу узнать?» (например, «Почему падают продажи в регионе X?»).
Определите целевую аудиторию: Клиенты, сотрудники, партнёры?
Учитывайте бюджет и сроки: онлайн-опросы быстрее и дешевле, чем серия фокус-групп.
Комбинируйте методы: CJM + опросы дадут полную картину клиентского опыта.

Нет универсального метода — есть те, которые точно соответствуют вашим задачам. Ошибка в выборе инструмента приведёт к пустой трате ресурсов, а грамотный подход — к прорывным инсайтам.

BRANDMETRIKA помогает компаниям выбирать и реализовывать подходящие исследования: от тайных покупок до анализа рынка. Оставьте заявку, и мы подберём решение, которое ответит именно на ваши вопросы.

Доверяйте данные профессионалам — действуйте наверняка.