Вакансия тайный покупатель: работа по всей России для улучшения качества сервиса

Вам когда-нибудь хотелось, чтобы продавцы были приветливее, кафе — чище, а заправки — быстрее? Оказывается, повлиять на это может каждый. Профессия «тайный покупатель» (или Mystery Shopper) открывает перед вами двери тысяч заведений по всей России — от Калининграда до Владивостока.

В агентстве BRANDMETRIKA мы знаем о тайных проверках всё: ежедневно наши агенты оценивают магазины, банки, автозаправочные станции, рестораны и многие другие объекты. Сегодня расскажем, что это за работа, почему её не стоит бояться продавцам и как стать частью большой команды, улучшающей сервис в стране.

Тайный покупатель — это человек, который посещает заведение под видом обычного клиента и оценивает качество обслуживания по заранее подготовленному сценарию. Но сразу развеем главный миф: это не охота на «врагов» и не попытка подставить персонал.

Настоящая цель проверок — помочь компании стать лучше. Владельцы бизнеса хотят знать правду: как встречают гостей, соблюдаются ли стандарты, вежливы ли сотрудники. Получив объективную оценку, руководитель может похвалить лучших, обучить отстающих и создать для клиентов по-настоящему комфортную среду. Тайный покупатель — это друг сервиса, а не каратель.

Наши проекты охватывают самые разные сферы. Если вы любите ходить по магазинам, общаться или просто внимательны к деталям — найдётся задание по душе. Чаще всего мы ищем тайных покупателей для:

• Магазинов — от продуктовых супермаркетов до бутиков одежды и электроники.

• Банков — оценка работы менеджеров, очередей, навигации в отделениях.

• АЗС — скорость заправки, чистота на территории, приветливость операторов.

• Кафе и ресторанов — качество блюд, сервис, атмосфера.

• Салонов связи, аптек, фитнес-клубов, автосалонов и многих других мест.

Работаем мы по всей стране, поэтому стать тайным агентом можно независимо от того, живёте вы в мегаполисе или небольшом городе.

Слово «вакансия» часто ассоциируется с графиком 5/2 и унылыми обязанностями. Тайный покупатель — это, скорее, подработка, которая приносит удовольствие. Почему?

• Вы сами выбираете заказы. Есть время после работы? Проверьте ближайший банк. Гуляете с детьми в выходной? Заодно оцените кафе.

• Вы получаете деньги за то, что многие делают бесплатно — за шопинг, обед в ресторане или визит в салон красоты.

• Это увлекательно. Каждый визит — маленькое расследование с чёткой легендой и секретным заданием.

В BRANDMETRIKA мы организовали процесс максимально прозрачно и удобно. Всё управление происходит через наш специализированный портал интерактивной отчётности.

1. Вы получаете задание.
Координатор проекта закрепляет за вами конкретную анкету. Дает подробные инструкции куда идти, что говорить (легенда), на какие детали обратить особое внимание.

2. Вы совершаете визит.
Приходите в назначенное место, действуете по легенде и фиксируете всё, что требует задание. Важно: никакого вреда — только наблюдение. А чтобы ваша оценка была максимально объективной, мы просим делать фотографии (например, ценников, внешнего вида витрин, очередей) и аудиозаписи разговора с сотрудниками. Это помогает нам точно понять, как общались с вами, и подтвердить ваши выводы.

3. Вы заполняете отчёт на портале.
Сразу после визита вы заходите в личный кабинет, находите закреплённую за вами анкету и отвечаете на вопросы. К отчёту прикрепляете фото и аудио. Это просто и понятно: портал сам подскажет, что и где заполнить.

4. Вы получаете оплату.
После проверки отчёта в течение согласованного срока вы получаете оплату.

Каждая ваша проверка — это кирпичик в строительстве лучшего сервиса в стране. Ваши отчёты помогают компаниям становиться внимательнее к клиентам, а значит, всем нам приятнее ходить по магазинам, обедать в кафе и заправлять автомобили.

Если вы хотите совмещать приятное с полезным, получать дополнительный доход и влиять на качество услуг вокруг, — присоединяйтесь к команде BRANDMETRIKA.

Мы работаем по всей России, ищем внимательных, честных и ответственных людей. Заходите на сайт, изучайте «Правила оформления фрилансеров» и регистрируйтесь. Возможно, следующий отчёт, который сделает сеть ресторанов чуточку лучше, напишете именно вы!